Ruukki - кому-то оторвать бы рууки!

[Джордано]

Ответ: Ruukki - кому-то оторвать бы рууки!

Александр! Ну кто Вам сказал, что я официальный представитель компании RUUKKI?

"Я - не он, а кто я - не скажу". Несерьезно, непорядочно, позорно оттявкиваться анонимом. Вам САТ - девушка на свидании? Что за странные заигрывания? Гнал бы я вас на месте Руукки. Позорите фирму, которую должны продвигать.

[CAT@]

Ответ: Ruukki - кому-то оторвать бы рууки!

Энгэсон получил бумагу из Эстонии, я пока её нечитал, но смысл - по варианту...

тут соль в полноте фразы :wink:

"б) изготовитель панель-картин с самозащёлкивающимся фальцем имеет варианты исполнения панель-картин с отверстиями и без, что отражено в техрегламенте и рабочем чертеже"

и вариантность д.б. согласована с держателем исходного чертежа, иначе это не "ТМ", а самопал со всеми для завода вытекающими...

[bb789]

Ответ: Ruukki - кому-то оторвать бы рууки!

А на объект привозят материал в штрипсе?
Зимой еду в Финляндию отдыхать и, прочитав тему, задумался может привезти от туда с завода сразу?)))

[mezich]

Ответ: Ruukki - кому-то оторвать бы рууки!

А на объект привозят материал в штрипсе?
Зимой еду в Финляндию отдыхать и, прочитав тему, задумался может привезти от туда с завода сразу?)))

Я когда покупал металл, он был в такой хреновине вес брутто которой 4171 кг. Но это был металл на прокат фальцевой для защелки.

[SANSAN]

Ответ: Ruukki - кому-то оторвать бы рууки!

Да, конечно из песни слов не выкинешь,посленяя фраза существенна
б) изготовитель панель-картин с самозащёлкивающимся фальцем имеет варианты исполнения панель-картин с отверстиями и без, что отражено в техрегламенте и рабочем чертеже"

Справка с эстонского завода Ruukki Products AS


Был в ОЗПП вчера, ниже во вложении отправляю вопросы Валдеку Мусту, с приглашением на форум.

[bb789]

Ответ: Ruukki - кому-то оторвать бы рууки!

Я когда покупал металл, он был в такой хреновине вес брутто которой 4171 кг. Но это был металл на прокат фальцевой для защелки.

4171 кг. это на сколько квадратных метров?

[mezich]

Ответ: Ruukki - кому-то оторвать бы рууки!

4171 кг. это на сколько квадратных метров?

Думаю лучше не устраивать тут оффтоп, а позвонить к ним в офис и спросить.

[CAT@]

Ответ: Ruukki - кому-то оторвать бы рууки!

Я именно этим путём и следую, письмо в Хельсинки вскоре будет подготовлено и отправлено.

А в головной офис Вы отправили обращение?

[SANSAN]

Ответ: Ruukki - кому-то оторвать бы рууки!

Сегодня это сделаю, ближе к обеду, английский шлифую, чтоб не слишком ломаный получился (давно практики не было, а знания имеют свойство улетучиваться), но у финнов вроде тоже с английским не очень, вариант на русском тоже наверное стоит им отправить, вот только не знаю давать ссылки на темы для более детального ознакомления или позже, если начнут отвечать.В отдел технической поддержки наверное всем разослать или руководству.

p/s вчера был в "Стройтехнорм" пытался выяснить в каком виде был сертифицирован Classic SR, наш СТБ (2003 г.) очень поверхностный, и как мне сказали в "Стройтехнорм" стандарт EN ещё более неопределённый, но в представленных им в Стройтехнорм инф.каталогах Ruukki перфорация на картинках присутствует, разговаривал непосредственно с экспертом который и подписывал сертификат (оказалась на месте, очень приятная и внимательная женщина) - выезжали на завод в Эстонию, смотрели производство, им показывали кусок Монтерея, сняли бабки, вот по сути, что представляет собой сертификация, проблемой как специалист заинтересовалась, но говорит нужно будет вносить изменения в требования гос. стандартов, если будет прецендент, вот так... Т.е. специально профиль Classic SR на предмет наличия или отсутствия отверстий не проверяли СТБ проводить этого не требует (там больше требования к геометрии, отклонениям и т.д) поэтому говорить что профиль был сертифицирован без отверстий или с отверстиями нельзя, в этом вопросе неопределённость.

[CAT@]

Ответ: Ruukki - кому-то оторвать бы рууки!

Сегодня это сделаю, ближе к обеду, английский шлифую, чтоб не слишком ломаный получился (давно практики не было, а знания имеют свойство улетучиваться), но у финнов вроде тоже с английским не очень, вариант на русском тоже наверное стоит им отправить, вот только не знаю давать ссылки на темы для более детального ознакомления или позже, если начнут отвечать.В отдел технической поддержки наверное всем разослать или руководству.

Вы им лучше переведите эту писульку от их дочки:


а пишите не письмо, а претензию в Службу качества:


Rautaruukki Corporation
Quality Division
Reclamation Department

примерно в таком виде


Завод RuukkiProductsAS, Эстония изготовил продукт ClassicSR35-475A по заказу № … от … (Приложение 1 – копия Договора и спецификации, фото отгрузочных док-тов: 1.1, 1.2 и т.д. по описи), который был приобретен у дилера ООО "Энгэсон", Беларусь по Договору ...

Готовое изделие с маркировкой Classic SR35-475A не соответствует своему листу технических данных, поскольку не имеет отверстий. Реализовано под торговой маркой Ruukki как продукт ClassicSR35-475A.

Готовое изделие с маркировкой Classic SR35-475A смонтировано в соответствии с руководством по монтажу Изготовителя.

Из-за несоответствия изделия Classic SR35-475A листу технических данных при эксплуатации выявлены проблемы: …

Ruukki Classic™ (Классик) является зарегистрированной торговой маркой и все типы профилей, в частности Classic SR35-475A имеют отверстия, согласно листа технических данных RUUKKI.

В ответе завода RuukkiProductsAS на претензию (Приложение 2) указано, что завод может изготавливать продукт Classic SR35-475A с отклонениями от листа технических данных RUUKKI, а именно – без отверстий.

Прошу Вас рассмотреть настоящую претензию, дать оценку действиям и ответу завода RuukkiProductsASи направить в мой адрес предложения по урегулированию настоящей претензии.


И еще здесь продублируйте:
http://www.ruukkihome.com/get_served/contact_us/
выбрав «report a problem»

P.S.
Рабочие чертежи к сертификатам такого типа отношения не имеют, равно как и в стандарте EN никаких деталей не будет. У завода д.б. аналог наших ТУ, вот там все и есть. Как они его называют - регламент, стандарт и т.п. - не суть...


У Вас есть железный аргумент: лист технических данных RUUKKI на профиль Classic SR35-475A.

CAT@ добавил 14.12.2011 в 13:28

английский шлифую, чтоб не слишком ломаный получился (давно практики не было, а знания имеют свойство улетучиваться), но у финнов вроде тоже с английским не очень

да нормально у них все с английским... если что - выложите здесь текстовку - проверим по мере возможности :wink:

[SANSAN]

Ответ: Ruukki - кому-то оторвать бы рууки!

CAT@ спасибо, действительно надо по вашей схеме писать, а не как я собирался, смысл-то тот же, но по данной форме всё будет более грамотно.
По данной ссылке я пока отправил запрос на e-mail конкретного специалиста в головном офисе которому следует отправлять. Текст уж лучше в личку отправлю, в теме грамматикой думаю заниматься не стоит.
P/S: сейчас буду новый сочинять, до этого вариант во вложении.

[CAT@]

Ответ: Ruukki - кому-то оторвать бы рууки!

Не пойдет, Вы подаете претензию, а не просьбу - официальнее пишите, а то получается как просьба о консультации/разъяснении.

Этот профиль - их торговая марка. Любая недоделка, недоработка, отклонение от базовой документации на производственном филиале приводит к репутационным потерям фирмы.

И задача службы качества головного офиса такие вещи давить как можно более жестко.

Адресат - ни в коем разе не абстрактные "specialists in the Technical support department", там Вашу бумажку просто положат в стол или в корзину.

Ваш адресат:

Rautaruukki Corporation
Quality Division
Reclamation Department

там дальше адресуют, будьте уверены - и на производство и в КБ и коммерсантам... это уже не Ваша забота, Ваша - повторное письмо через недельку отправить с просьбой ускорить ответ...

Головному офису вставить филиалу пистон - первое дело, тем и пользуйтесь.

Общий факс есть: Fax: +358 (0) 20 59 29088 туда и направьте. Не парьтесь с "Could you also please sent me the address (e-mail) in the Head Office Rautaruukki, or recommended personal speсialist", там без Вас разберутся. Иначе не работает машина.


Факты, приложения, требование разобраться, данные для обратной связи.

Эл.почта - только дублирует. Основное - по факсу. В факсе укажите, что все приложения в эл.виде направлены по адресу ... Бумагу регистрируют, бумагу расписывают, на бумагу ставят визы и по ней дают указания. Так - везде.

[SANSAN]

Ответ: Ruukki - кому-то оторвать бы рууки!

Понял, вот оно как, просто опыта таких посланий никакого, надо переделывать в претензию, помягче значит не стоит.
А лист технических данных (регламент,ТУ, стандарт, базовая документация) на руках у меня его нет. Уверенность конечно полная, что в этих документах такого косяка (без отверстий) быть не может.

[CAT@]

Ответ: Ruukki - кому-то оторвать бы рууки!

А лист технических данных (регламент,ТУ, стандарт, базовая документация) на руках у меня его нет.

Пишите просто "Product description sheet, Classic D" и все

регламент,ТУ, стандарт, базовая документация - внутренняя документация, у Вас ее и не может быть

[SANSAN]

Ответ: Ruukki - кому-то оторвать бы рууки!

Может как-то так, частично раннее написаное как приложение, ну и перевод этого перла ещё добавить (из справки Ruukki Product AS) вариант ещё сыроват, но завтра надо отправлять, и Валдеку Мусту звонить буду и факсом тоже повторю. В ОЗПП сроки выходят рассмотрения, из-за этих отписок и сертификата, им видимо придётся дело о замене прекратить, т.к. товар не получится признать некачественным, а начать дело о расторжении договора и возврате, всвязи с непредоставлением полной информации, введением в заблуждение и т.д. в этом направлении непаханое поле, и без суда скорее всего не обойдётся.